Politique de Remboursement

Chez abonnement-iptv-stable.fr, nous nous efforçons de fournir le meilleur service possible. Conformément à nos Conditions Générales d'Utilisation, tous les achats sont considérés comme contraignants. Toutefois, nous comprenons que des problèmes techniques exceptionnels peuvent survenir. Cette politique définit les conditions strictes sous lesquelles un remboursement peut être accordé.

1. Règle générale

En souscrivant à nos services, vous reconnaissez que la nature de l'IPTV implique une dépendance à des infrastructures réseau (la vôtre, celle de votre fournisseur d'accès internet, et nos serveurs de routage). Par conséquent, les remboursements ne sont pas accordés pour des problèmes mineurs de diffusion, de légères coupures (buffering) ou des chaînes temporairement indisponibles, car ces éléments font partie inhérente de ce type de technologie.

2. Conditions d'éligibilité au remboursement

Nous pouvons accorder un remboursement (total ou partiel) uniquement dans les cas suivants :

Vous avez demandé un remboursement dans les 7 premiers jours suivant votre achat initial.
Le service est totalement inaccessible depuis nos serveurs pendant plus de 48 heures consécutives.
Vous avez d'abord contacté notre support technique et nous n'avons pas été en mesure de résoudre votre problème technique majeur.

3. Situations non remboursables (Aucune exception)

Aucun remboursement ou compensation ne sera accordé dans les scénarios suivants :

Violation des conditions : Votre compte a été suspendu ou banni pour non-respect de nos règles (ex: partage de compte, utilisation simultanée sur plusieurs appareils non autorisés, piratage, ou comportement abusif envers notre personnel).
Problèmes liés à l'utilisateur : Votre connexion Internet est trop lente, instable, ou votre fournisseur d'accès (FAI) bloque nos serveurs (bridage ou blocage DNS).
Incapacité technique de l'utilisateur : Vous n'arrivez pas à configurer le service sur votre appareil malgré l'assistance et les tutoriels fournis par notre équipe.
Matériel inadapté : Votre appareil (Smart TV, box Android, application tierce) est défectueux, obsolète ou incompatible.
Absence de chaînes spécifiques : La suppression ou l'indisponibilité de certaines chaînes ou contenus VOD spécifiques, notre catalogue étant sujet à des modifications sans préavis.

4. Abonnements renouvelés

Les renouvellements d'abonnement ne sont pas remboursables. Si vous ne souhaitez pas renouveler votre abonnement, il est de votre responsabilité de l'annuler avant la fin de votre période de facturation en cours.

5. Procédure de demande de remboursement

Pour soumettre une demande de remboursement, vous devez :

Nous envoyer un e-mail à l'adresse support@abonnement-iptv-stable.fr avec pour objet : "Demande de remboursement - [Votre numéro de commande]".
Inclure une description détaillée du problème rencontré.
Fournir des preuves (captures d'écran, tests de débit) démontrant que le problème vient de nos serveurs.

Notre équipe analysera votre demande dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Si le remboursement est approuvé, le montant sera recrédité sur votre méthode de paiement originale. Veuillez noter que les délais de traitement bancaire (généralement de 3 à 10 jours ouvrés) dépendent exclusivement de votre banque ou de votre fournisseur de carte de crédit.

Dernière mise à jour : 16 Juillet 2026